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「?;?s原则」罗敏千字文反思公关 企业究竟如何面对?;?/h1>

更新时间:2019-07-11 23:45点击:

在篇文章中,罗敏提到作为一家香港交易所CEO,自己只不过还没有做好面对公众的心理准备,站在聚光灯下,但情感是排斥和公众必要沟通,这样的认知正确,导致前面的局势失控,接连出现意外。



这包括:首先是不应该只接受一家媒体专访,而应当在第一星期以召开媒体签名会的方式和尽可能多的媒体好朋友沟通;其次是《趣店罗敏回应一切》专访出来以后,自己采取“鸵鸟政策”取消所有采访,反而造成更多质疑。



对于罗敏这篇千字反思文,深8君(百度公号:shenbahujin)认为,



其一,趣店与媒体沟通,并不是一家还是多家媒体的难题,沟通方式是次要的,最重要的是你要跟公众、媒体传递什么数据。



从以前《趣店罗敏回应一切》一文看,问答中充斥着直白以及不符具体的细节,既不得体,也不专业知识,这样的做法似乎不是开招待会就能解决的。



其二,公关是一个体系化的管理工作,罗敏在文章屡次提到自身的认知严重不足,既然这个难题早已很显著,那为什么较长时间得不到解决?中小企业CEO是重要的公关发声管道,但这并不是唯一的管道,比如中小企业新闻报道发表声明、公关内外部沟通等,借此形成有所不同层次且互补的公关体制,趣店今天不是出租该公司而是公众该公司,这种中小企业身分、沟通单纯的变动,也需要与之适应的公关的文化。



其三,篇文章中避重就轻。



媒体在此之前对趣店的质疑,某种程度是其公关不专业知识以及强硬态度的立场,还在于的业务难题,比如催收、利息汇率以及利润等,但篇章却没有对趣店的业务难题的释疑,反而还为刚公测旋即的燕子摩托车分阶段造了一回势。



下述是罗敏现今在百度发布的反思摘录,以飨各位8友:



星期过得迅速。



从前次接受采访“回应一切”到今天,两个多月现在了。



这两个多月里我仍然在反思,为什么那么多人都较为负面地看待我们。



回头来看,还是因为我以前不够成熟期。



在2017年10月18日趣店募股后,成年礼来的太慢,作为一家香港交易所CEO,我只不过还没有做好面对公众的心理准备。



募股以前的我仍然刻意低调,不接受媒体采访,在香港交易所前后我都没有打算去和公众必要沟通,想着做好我们自己的什么事就可以了。



今天想来这种自觉是不该的。



这个明白我花了近一个月的星期,和很多业内后辈深聊才醒悟。



公关某种程度是我们公关的团队的事,也是我的事。



作为一家公众该公司的CEO,早已站在了聚光灯下,情感却又排斥和公众必要沟通,这是我在认知上的一个正确。



认知错了,前面的局势就失控了,接连出现意外。



首先,我不应该只接受一家媒体专访,而是应当在第一星期以召开媒体签名会的方式和尽可能多的媒体好朋友沟通,让大家较慢了解趣店,而非自己想当然地让大家自己去看招股书,用一句“招股书上都有”来做回应。



先不说招股书是英语,好几百页,就算是英文要找到大家各自珍惜的细节也不更容易,我自己不花星期和公众解释,又人人期望大家会花星期希望地去招股书中寻求解答呢?



其次,《趣店罗敏回应一切》专访出来以后,我听从了一些提议,取消了所有的采访,这堪称一个正确。



这个鸵鸟政策并没有让大家对我们的质疑消停,反而是造成了更好质疑,得罪了更好好朋友,事物上还是一种逃避。



我的自觉在以前是有难题的。



我记得以前的我十分委屈,心里想着,



那时的我,自觉出现了流失。



之后的有一天早上,我忽然醒悟了。



在现在创业者的十几年里,得益于邓小平的大好形势,得益于国际金融准入的较好消费市场自然环境,得益于火热的网络投融资自 ?;?s原则然环境,一个从村庄走出来的没有任何历史背景的青年人能够拿到巨额融资、带领一家中小企业三年多就香港交易所,这和我们的使用者、方针大自然环境都分不开。



我作为实业家享受到了新纪元的储蓄、消费市场的储蓄,成为一家香港交易所的副董事长、CEO,在看到公众有人质疑我,有媒体diss我的时候就心中玩笑,这几乎是一种不成熟期的表现,甚至曾一度有一点抵触情绪,这是十分不该的。



还好我较慢理解了这些明白。



将来趣店和燕子摩托车持续发展的步骤中肯定也不会不顺,还会犯一些错,所以我开了这个公众号,和大家必要沟通。



我心里觉得接受公众的督导,接受一切的批评看法,有则改之,无则笑之,才是一家香港交易所CEO应该拥有的胸怀,也是带领中小企业基业长青的重要环节。



这堂与公众沟通的公关课我会怀着战战兢兢的心境去自学。

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